裝潢糾紛這樣解!

想像一下你是買了新屋的屋主,想要進行裝潢改造成喜歡的居家風格,看了網路上許多設計案例後,找來了一名設計師為室內設計做規劃。原本以為3個月後能住進夢想的家,現實卻並非如此美好,許多裝潢問題一一浮現,甚至碰上難解的裝潢糾紛。面對複雜的裝潢,會遇上哪些糾紛?這篇文章將帶你了解如何完美化解裝潢糾紛!



常見的裝潢糾紛

常在新聞或網路上看到關於裝潢糾紛的案例,根據行政院消保會統計,2020年就有多達277件室內設計及裝修類別的申訴案件。導致裝潢糾紛發生的原因很多種,最主要的原因為裝潢公司與消費者之間的資訊不透明。除此之外,常見的問題還有:


裝潢建材被替換

消費者多數都有自己喜好的品牌與建材,會選擇自行購買,一方面安心也能降低裝潢預算。有時裝潢完工後才發現送來的建材怎麼和簽約說的有出入?避免類似問題發生,消費者在挑選建材時需要對建材有初步的認識,更可以到實體建材行看建材的質感與紋路等,就能理解裝潢時是否有建材被替換,也能保障自己的權益不被嚇唬住。


裝修契約簽訂與完工交屋內容不符

裝潢房屋對於多數人來說是一項很大的工程,花費大筆金錢不外乎讓家住起來更加舒適,因此,在簽訂契約前都會相當謹慎的瀏覽各項條款,確認施工項目、價格與裝潢時程等內容。


然而,簽約後仍有多種問題,如:工班沒有依合約所訂正常施工、工程期間以裝修材料須變更為由要求加價,導致工程不能如期完工,造成消費者的損失更使得彼此之間產生不信任。


匯款後卻不見裝潢公司的蹤影

常聽聞有消費者在裝潢公司的誘導下,付了大筆的工程費用後卻發現裝潢公司不但沒有將裝修工作處理完畢,想要聯絡裝潢公司卻不見蹤影,無奈只能再另請一間公司進行後續的完善動作。


其實,裝潢工程款和預售屋付款的概念是相似的,做到哪個進度便依約付出相應的款項,要特別注意的是除了進度以外,還須明確訂定各階段的工程應該完工驗收的項目,確認後才繳交下一期的裝潢工程款。另外,也能尋求第三方履約保證,藉由公正的第三方確保交易資訊是透明且經雙方同意,避免後續的糾紛發生。


資訊缺乏透明度

相較於歐美國家的裝修業有一套標準,台灣在資訊提供與價格方面顯得較為混亂。裝修糾紛發生的最主要原因就是資訊不透明,消費者缺乏資訊,裝潢公司無法提供資訊化的技術。


由於裝修本身就是個複雜且具有大量專業術語的一個行業,許多細節在裝潢前的溝通可能造成認知落差,資訊不流通。再者,消費者對於居家風格的偏好與設計的改動因人而異,裝潢的各項支出與選材也需進行調整,造成服務與定價無法標準化。


不斷修改設計圖內容施工增添難度

並非所有的裝潢糾紛皆起因於裝潢公司,有時消費者也是造成糾紛的主因。為了打造一個理想的居家環境,大家都期待追求完美,對於設計規劃可能會進行多次的改動,然而,這些看似細小的修正卻會產生一連串的連鎖反應,設計師需要重新提供一份設計圖給裝潢公司,對於裝修材料、報價等也會跟著有變動。


在這樣反覆修正下,便造成裝潢成本的增加、工程延誤或有時會出現裝修小缺漏,導致裝潢結果不滿意。如果裝潢過程中需要對於設計進行更動,設計師可以向消費者提出建議,若改動不符合機會成本,則利用其他方法,如:家具擺設,達到相同的效果,如此一來就能避免不必要的糾紛。



善用第三方調解保障自身權益

沒有人樂見裝潢糾紛的發生,但如果真的遇上裝潢糾紛時,通常消費者是居於弱勢地位的,對於裝潢公司來說,他們在解決糾紛的期間仍可以持續接案維生,消費者則會因無法入住新家而有許多麻煩,該如何化解糾紛並保障自身的權益就顯得相當重要。


如果尋求法律協助走上訴訟這條路,不僅耗費時間而且得到的結果也不一定是令你滿意的。由於裝潢工程牽涉到許多面向,是相當複雜的事情,當遇上裝修糾紛時,尋求公正的第三方進行調解。


專業的消保團體內的志工多具有裝潢的相關學術背景,對於裝修工程與糾紛有著專業的知識,能快速找出發生糾紛的原因並提供有效的解決方案,讓發生裝潢糾紛的雙方取得滿意的調解結果,不僅有保障也能縮短解決問題的時間與金錢。


親自監工還是設計師協助好?

面對裝潢糾紛的問題,多數人心中都有這樣的疑問:「我該選擇親自監工?還是多付一筆監工費請設計師協助?」這沒有一定的答案,全依照個人的需求而定。有些人認為設計師與裝潢公司配合且對設計規劃了解多,願意請設計師進行監工,然而,也有人認為親自監工比較安心。


如果你打算親自監工,那麼你就必須先對以下幾件事有了解:

  • 需要看懂設計圖。監工並不是只待在施工現場盯著工班是否有做事,最主要的目的是針對較為重要的重點工程進行監工,若能理解設計圖上的概念,在監工時能清楚理解到施工是否和設計圖有所出入。

  • 對工程有基礎知識,如:懂得一些專有名詞,如此一來,不論是前期規畫和設計師溝通,或是施工過程中與工班進行溝通,都能更加順利,同時,減少施工錯誤的發生。



做好準備建立信任感很重要

其實並非所有的裝潢工程都會發生裝潢糾紛,在準備裝潢房屋前,消費者可以先蒐集相關的資訊,如:上政府網站瀏覽裝修公司的資訊、合約的擬定反覆確認並約定好工程項目的交付時間等,並建立好雙方的信任感,避免糾紛的發生。


消費者和裝潢公司都希望工程能順利完工,為裝修作業畫下完美的句點。網路上有提供一些教學與諮詢,讓消費者對於裝修工作有基礎的認識,以免有資訊落差。也有一些工具整合了雲端服務變得更有組織,使用起來相當方便,讓消費者與裝潢公司能對裝修進度有更準確的掌握,

為彼此打造雙贏的結果。


參考資料來源:
1.5 Major Problems Existing In The Interior Design Industry
2.The main thing couples argue over when redecorating may surprise you
3.How to Resolve a Dispute with an Interior Designer
4.遠離裝潢糾紛,就靠這5招
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