裝潢糾紛這樣解!

想像一下你是買了新屋的屋主,想要進行裝潢改造成喜歡的居家風格,看了網路上許多設計案例後,找來了一名設計師為室內設計做規劃。原本以為3個月後能住進夢想的家,現實卻並非如此美好,許多裝潢問題一一浮現,甚至碰上難解的裝潢糾紛。面對複雜的裝潢,會遇上哪些糾紛?這篇文章將帶你了解如何完美化解裝潢糾紛!



常見的裝潢糾紛

常在新聞或網路上看到關於裝潢糾紛的案例,根據行政院消保會統計,2020年就有多達277件室內設計及裝修類別的申訴案件。導致裝潢糾紛發生的原因很多種,最主要的原因為裝潢公司與消費者之間的資訊不透明。除此之外,常見的問題還有:


裝潢建材被替換

消費者多數都有自己喜好的品牌與建材,會選擇自行購買,一方面安心也能降低裝潢預算。有時裝潢完工後才發現送來的建材怎麼和簽約說的有出入?避免類似問題發生,消費者在挑選建材時需要對建材有初步的認識,更可以到實體建材行看建材的質感與紋路等,就能理解裝潢時是否有建材被替換,也能保障自己的權益不被嚇唬住。


裝修契約簽訂與完工交屋內容不符

裝潢房屋對於多數人來說是一項很大的工程,花費大筆金錢不外乎讓家住起來更加舒適,因此,在簽訂契約前都會相當謹慎的瀏覽各項條款,確認施工項目、價格與裝潢時程等內容。


然而,簽約後仍有多種問題,如:工班沒有依合約所訂正常施工、工程期間以裝修材料須變更為由要求加價,導致工程不能如期完工,造成消費者的損失更使得彼此之間產生不信任。


匯款後卻不見裝潢公司的蹤影

常聽聞有消費者在裝潢公司的誘導下,付了大筆的工程費用後卻發現裝潢公司不但沒有將裝修工作處理完畢,想要聯絡裝潢公司卻不見蹤影,無奈只能再另請一間公司進行後續的完善動作。


其實,裝潢工程款和預售屋付款的概念是相似的,做到哪個進度便依約付出相應的款項,要特別注意的是除了進度以外,還須明確訂定各階段的工程應該完工驗收的項目,確認後才繳交下一期的裝潢工程款。另外,也能尋求第三方履約保證,藉由公正的第三方確保交易資訊是透明且經雙方同意,避免後續的糾紛發生。


資訊缺乏透明度

相較於歐美國家的裝修業有一套標準,台灣在資訊提供與價格方面顯得較為混亂。裝修糾紛發生的最主要原因就是資訊不透明,消費者缺乏資訊,裝潢公司無法提供資訊化的技術。


由於裝修本身就是個複雜且具有大量專業術語的一個行業,許多細節在裝潢前的溝通可能造成認知落差,資訊不流通。再者,消費者對於居家風格的偏好與設計的改動因人而異,裝潢的各項支出與選材也需進行調整,造成服務與定價無法標準化。


不斷修改設計圖內容施工增添難度

並非所有的裝潢糾紛皆起因於裝潢公司,有時消費者也是造成糾紛的主因。為了打造一個理想的居家環境,大家都期待追求完美,對於設計規劃可能會進行多次的改動,然而,這些看似細小的修正卻會產生一連串的連鎖反應,設計師需要重新提供一份設計圖給裝潢公司,對於裝修材料、報價等也會跟著有變動。


在這樣反覆修正下,便造成裝潢成本的增加、工程延誤或有時會出現裝修小缺漏,導致裝潢結果不滿意。如果裝潢過程中需要對於設計進行更動,設計師可以向消費者提出建議,若改動不符合機會成本,則利用其他方法,如:家具擺設,達到相同的效果,如此一來就能避免不必要的糾紛。