「數位轉型」前的暖身工作

數位轉型是近年來大部分企業有興趣的課題。從維基百科上的定義來看,主要就是利用數位工具來改造目前的商業型態。目的是因應新的消費者和競爭者出現。在爆發疫情之後,相信這樣的趨勢將會進一步加速。


#數位轉型的難處

目前數位科技的成熟度可以提供企業足夠的技術支持,但仍然有以下的問題包含員工在熟悉新技術所需要的學習曲線和心理抗力、新客戶的成長速度、企業是否能因應市場反饋做出優化調整。要做的事情看似千頭萬緒,市場也不會在一夕之間淘汰所有拒絕e化的商家,但觀察商業潮流的趨勢,把握進場的時機是每個經營者的工作。先建立一個具體的遠景,然後從目前的商業架構中選擇部分開始試行e化,藉以得到員工和客戶的反饋,從而調整遠景、設計可以逐步擴展到整個企業的模式,可能會是較穩妥的做法。


#數位轉型3+1

無論是否數位轉型,商業,始終來自人性。基本架構也還未改變,就是「顧客上門、交貨、買單,歡迎下次再來~」


可以參考附圖就商品、金流、訊息三方面對目前的商業模式進行拆解,然後找出適合作為e化第一步的環節。

重點是提升使用者體驗。再朝擴散口碑和提高現有客戶認同兩個方向發展,以擴大營業額。


觸及客戶:這部分主要是網路行銷,但還需要配合線下互動、後台的金流和物流整合才能發揮出好的綜效。可以另外細談。

#數位轉型如何成功

數位轉型曾經是以企業e化、節省成本為主流,但對以業務為導向的公司來說,更重要的是提升顧客滿意度來增加回購率和推薦率。更好的商品品質、更低的價格、更簡單的下單和付款方式都是為了這個目的。要贏得一筆生意的變因很多,很難簡單歸因於一兩個點的改善。客戶滿意度會是一個更有意義的指標。

回頭審視自己原本的商業模式,找一個客戶不滿意的點,以數位工具改善流程,再針對內部使用者和顧客的反饋進行優化。然後再下一個…

從「數位轉型」四個字到「企業成長」的連結是弱的,但如果拆細成

導入數位工具->改善流程->提高客戶滿意度->拉長擴大生意規模->企業成長,可能就會有更多、更具體的好想法。